OPULENCEANDOAK · ASSISTANCE APRÈS LIVRAISON

Signaler un problème après réception de votre commande

Un accompagnement clair pour chaque situation imprévue.

Article endommagé, pièce manquante, produit incorrect ou difficulté de montage ? Découvrez comment nous transmettre votre demande et quelles solutions peuvent être envisagées.

VOTRE PREMIER CONTACT

Vous avez constaté une anomalie ?

Contactez notre service client en décrivant le problème rencontré et en indiquant votre numéro de commande.

Adresse électronique : instantcare@opulenceandoak.com

Téléphone : +1 (620) 987-3321

Nous vous invitons à nous signaler rapidement toute anomalie constatée afin de faciliter son examen. Cette recommandation ne réduit pas les délais ni les droits prévus par les garanties légales.

01 — NOTRE DÉMARCHE

Une prise en charge adaptée à votre situation

La réception d'un nouveau meuble est une étape importante dans l'aménagement de votre intérieur. Malgré les précautions prises lors de la préparation et du transport d'une commande, une anomalie peut parfois être constatée.

Notre objectif est de vous aider à identifier le problème, à rassembler les informations utiles et à déterminer la solution appropriée en fonction des circonstances et de vos droits.

Chaque demande est examinée selon la nature du problème, les caractéristiques du produit et les dispositions légales applicables.

À VOS CÔTÉS

« Chaque détail compte, de la sélection de votre meuble jusqu'à son installation dans votre intérieur. »

02 — À LA RÉCEPTION

Les vérifications utiles après la livraison

Après réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état général ainsi que les articles livrés.

Emballage : observez la présence éventuelle de déchirures, d'enfoncements ou de traces d'humidité.

Contenu : comparez les articles reçus avec votre confirmation de commande.

État du mobilier : examinez les surfaces, les angles, les panneaux et les éléments visibles.

Accessoires : vérifiez les pièces et la visserie à l'aide de la liste fournie, lorsqu'elle existe.

Si vous constatez une anomalie, prenez des photographies et contactez-nous. L'absence de réserves formulées au moment de la livraison ne vous prive pas, à elle seule, de vos garanties légales.

03 — PRODUIT ENDOMMAGÉ

Que faire si votre meuble présente un dommage ?

Une rayure importante, une fissure, un élément cassé ou une déformation peuvent nécessiter un examen de notre service client.

Nous vous invitons à photographier le meuble dans son ensemble ainsi que les zones concernées, sous plusieurs angles si nécessaire.

Évitez de procéder à une réparation ou à une modification irréversible avant d'avoir obtenu des indications adaptées, sauf nécessité immédiate pour prévenir un danger.

Si le dommage affecte la stabilité ou la sécurité du meuble, cessez son utilisation jusqu'à ce que la situation ait été évaluée.

04 — PIÈCES MANQUANTES

Signaler une pièce ou un accessoire absent

Certains meubles sont livrés à assembler et comprennent plusieurs panneaux, éléments de fixation ou accessoires.

Si une pièce semble manquer, comparez le contenu du colis avec la nomenclature figurant dans la notice.

Vérifiez également si votre commande prévoit plusieurs colis, car certains éléments peuvent être expédiés séparément.

Pour faciliter votre demande, indiquez la référence ou le numéro de la pièce manquante, si cette information figure dans les instructions de montage.

05 — ARTICLE INCORRECT

Produit, modèle ou référence non conforme à la commande

Si vous recevez un article différent de celui commandé, vérifiez les informations figurant sur votre confirmation de commande et sur l'étiquette du produit.

Transmettez-nous le numéro de commande, la référence attendue et une photographie de l'article reçu.

Nous examinerons la situation afin de déterminer les mesures appropriées, notamment au regard de la garantie légale de conformité.

06 — COULEUR ET DIMENSIONS

Signaler une différence d'aspect ou de mesure

Les couleurs peuvent présenter de légères différences de perception selon l'éclairage et les paramètres d'affichage des écrans.

De même, certains matériaux naturels peuvent présenter des variations de veinage, de texture ou de nuance.

Toutefois, si la couleur, les dimensions ou les caractéristiques du meuble semblent différentes de celles annoncées, vous pouvez nous signaler cette situation.

Pour une question de dimensions, indiquez les mesures relevées et, si possible, joignez des photographies montrant la méthode de mesure. Une variation naturelle ne constitue pas automatiquement un défaut, mais elle n'exclut pas non plus une non-conformité lorsque le produit ne correspond pas aux caractéristiques convenues.

07 — DIFFICULTÉ DE MONTAGE

Que faire si les éléments ne s'assemblent pas correctement ?

Lors de l'assemblage, vous pouvez constater qu'un trou semble mal positionné, qu'une fixation ne correspond pas ou qu'un élément ne s'ajuste pas comme prévu.

Avant de poursuivre, vérifiez l'orientation des pièces et les étapes de la notice.

N'essayez pas de forcer un assemblage, de percer de nouveaux trous ou de modifier les composants sans instructions adaptées.

Contactez notre service client en indiquant l'étape concernée, la référence des pièces et, si possible, des photographies du problème.

08 — STABILITÉ ET SÉCURITÉ

Signaler un meuble instable ou un élément défectueux

Un meuble qui bascule, une assise présentant une faiblesse structurelle ou une fixation endommagée peuvent constituer un risque pour la sécurité.

Dans cette situation, cessez d'utiliser le meuble ou la partie concernée et éloignez les enfants de la zone si nécessaire.

Ne tentez pas de compenser une instabilité par une réparation improvisée.

Contactez-nous en précisant le type de meuble, la nature du défaut observé et les conditions dans lesquelles le problème apparaît.

09 — EMBALLAGE ENDOMMAGÉ

Colis déchiré, écrasé ou ouvert

Un emballage endommagé peut indiquer que le colis a subi des contraintes pendant le transport, sans signifier nécessairement que le produit est lui-même abîmé.

Si vous le pouvez, photographiez l'état extérieur du colis avant son ouverture et vérifiez ensuite le contenu.

Si le produit est endommagé, signalez-nous le problème avec les photographies disponibles.

La présentation de photographies ou la conservation de l'emballage peuvent faciliter l'examen du dossier, mais ne constituent pas des conditions supplémentaires pour bénéficier des garanties légales.

10 — LIVRAISON INCOMPLÈTE

Vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande ?

Certaines commandes comprenant plusieurs articles ou colis peuvent faire l'objet de livraisons distinctes.

Consultez les informations de suivi communiquées pour vérifier si plusieurs expéditions sont prévues.

Si un article manque ou si le suivi ne permet pas de comprendre la situation, contactez-nous avec votre numéro de commande et la liste des éléments reçus.

Nous pourrons examiner les informations disponibles et vous orienter sur la suite à donner.

11 — PRÉPARER VOTRE SIGNALEMENT

Quelles informations nous transmettre ?

Pour faciliter l'identification du produit et la compréhension du problème, vous pouvez préparer les éléments suivants :

Ces éléments peuvent accélérer l'analyse, mais leur absence ne supprime pas vos droits légaux. Nous pourrons vous demander uniquement les informations complémentaires nécessaires au traitement de votre demande.

12 — PHOTOGRAPHIER LE PROBLÈME

Comment prendre des photos utiles ?

Vue d'ensemble : photographiez le meuble entier pour identifier l'emplacement du problème.

Vue rapprochée : montrez clairement la zone endommagée ou la pièce concernée.

Éclairage : privilégiez une lumière suffisante pour rendre les détails visibles.

Référence : si une étiquette produit est présente, une photographie peut faciliter l'identification.

Ne vous mettez pas en danger pour photographier un meuble instable, un élément lourd ou une pièce cassée.

13 — TRAITEMENT DE VOTRE DEMANDE

Les principales étapes du suivi

14 — SOLUTIONS POSSIBLES

Quelle solution peut être proposée ?

Remplacement d'une pièce : lorsque cela permet de remédier efficacement à une anomalie et que cette solution est appropriée.

Réparation : lorsque le défaut peut être corrigé dans les conditions prévues par la loi.

Remplacement du produit : lorsqu'il est nécessaire ou choisi conformément aux dispositions applicables.

Réduction du prix ou résolution du contrat : dans les situations prévues par la garantie légale de conformité.

La solution dépend du problème constaté, de la faisabilité des mesures et des droits reconnus au consommateur. Aucun frais ne doit être imposé au consommateur pour une mise en conformité relevant de la garantie légale.

15 — GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Vos droits en cas de produit non conforme

En France, la garantie légale de conformité est prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Pour les biens concernés, le consommateur dispose en principe d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable, qui ne peut dépasser trente jours suivant la demande, sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Dans les cas prévus par les textes, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

16 — GARANTIE DES VICES CACHÉS

Un défaut découvert après l'utilisation

La garantie des vices cachés est prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Elle peut s'appliquer lorsqu'un défaut caché, antérieur à la vente, rend le bien impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s'il l'avait connu.

L'action doit en principe être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, sous réserve des règles légales applicables.

Cette garantie constitue un dispositif distinct de la garantie légale de conformité.

17 — DROIT DE RÉTRACTATION

Ne pas confondre rétractation et produit défectueux

Pour un achat à distance éligible, le consommateur dispose généralement d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Le droit de rétractation est distinct des recours liés à un défaut de conformité ou à un vice caché.

Une demande concernant un produit défectueux ne doit donc pas être automatiquement traitée comme un simple retour pour changement d'avis.

18 — RETOUR OU ÉCHANGE

Faut-il retourner immédiatement le meuble ?

Si vous souhaitez signaler une anomalie, contactez-nous afin d'obtenir les informations correspondant à votre situation.

Les modalités de retour peuvent dépendre du type de meuble, de son volume, du problème constaté et du fondement légal de la demande.

Nous vous recommandons de ne pas expédier spontanément un meuble volumineux à notre adresse de contact sans avoir reçu les indications logistiques appropriées.

Cette recommandation ne limite pas votre droit d'exercer une rétractation ou de demander l'application des garanties légales dans les conditions prévues par la loi.

19 — FRAIS ET PRISE EN CHARGE

Qui prend en charge les frais ?

Lorsqu'un produit relève de la garantie légale de conformité, sa mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par la loi.

Les coûts nécessaires à la réparation ou au remplacement relevant de cette garantie sont pris en charge conformément aux dispositions légales.

Pour un retour exercé dans le cadre du droit de rétractation, les règles relatives aux frais de renvoi sont différentes et dépendent notamment des informations communiquées avant l'achat et des obligations légales applicables.

Consultez également notre politique de retour pour les modalités générales, sans préjudice de vos droits légaux.

20 — CONSERVER LES ÉLÉMENTS UTILES

Emballage, notice et pièces détachées

Lorsque cela est possible, conservez temporairement la notice de montage, les références du produit et les pièces associées à l'anomalie.

L'emballage d'origine peut être utile pour documenter un dommage de transport ou préparer une éventuelle expédition.

Toutefois, la conservation de l'emballage d'origine ne constitue pas une condition générale pour faire valoir la garantie légale de conformité.

Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons les précautions d'emballage appropriées à la situation.

21 — PROTECTION DE VOS DONNÉES

Comment vos informations sont-elles utilisées ?

Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons traiter les données nécessaires à l'identification de votre commande et à la gestion de votre réclamation.

Ces informations peuvent notamment comprendre votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande, votre description du problème et les photographies que vous choisissez de transmettre.

Le traitement repose, selon la situation, sur la nécessité d'exécuter le contrat, de respecter nos obligations légales ou sur un autre fondement juridique applicable conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités concernées, sous réserve des obligations légales de conservation et des délais de prescription applicables.

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour obtenir davantage d'informations sur les traitements de données et l'exercice de vos droits.

22 — QUESTIONS FRÉQUENTES

Vos questions après la réception

Puis-je signaler un dommage découvert après l'ouverture du colis ?

Oui. Contactez-nous en décrivant le problème. Le fait de découvrir une anomalie après la livraison ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.

Que faire si une vis ou une pièce manque ?

Indiquez votre numéro de commande et la référence de la pièce concernée, si elle figure dans la notice de montage.

Dois-je conserver le carton d'origine ?

Il peut être utile de le conserver temporairement, mais son absence ne fait pas disparaître les garanties légales.

Puis-je demander un remplacement ?

La garantie légale de conformité prévoit notamment la réparation ou le remplacement, selon les conditions et limites fixées par la loi.

Que faire si le meuble semble dangereux ?

Cessez de l'utiliser, évitez toute manipulation risquée et contactez notre service client en décrivant le problème de sécurité.

Dois-je payer les frais de retour d'un produit non conforme ?

La mise en conformité d'un produit relevant de la garantie légale de conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions légales.

23 — VOTRE MÉMO PRATIQUE

Avant de nous contacter

24 — EXEMPLE DE MESSAGE

Un modèle pour décrire votre problème

Vous pouvez vous inspirer du message suivant pour nous transmettre votre demande :

Vous pouvez envoyer votre message à instantcare@opulenceandoak.com.

UN ACCOMPAGNEMENT ATTENTIF

Votre satisfaction mérite toute notre attention.

Chez opulenceandoak, nous souhaitons vous accompagner lorsque votre commande ne correspond pas à vos attentes ou présente une anomalie. Une description claire de la situation nous aide à examiner votre demande et à vous orienter vers une solution adaptée, dans le respect de vos droits.

25 — CONTACT ET ASSISTANCE

Nous contacter après la réception

Pour signaler un article endommagé, une pièce manquante, un produit incorrect ou toute autre anomalie, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Les demandes sont examinées selon leur nature et les règles légales applicables. Les coordonnées ci-dessus sont destinées à la prise de contact et ne constituent pas automatiquement une adresse de retour de marchandises.

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