OPULENCEANDOAK · À VOTRE ÉCOUTE

Coordonnées et service client

Une question sur un meuble, une commande ou une livraison ? Notre service client est votre point de contact pour obtenir des informations sur nos produits, suivre vos achats et effectuer vos demandes après-vente.

Un accompagnement à chaque étape

Chez opulenceandoak, nous savons que choisir un meuble implique de prendre en compte les dimensions, les matériaux, les finitions et l'aménagement de votre intérieur.

Que votre demande concerne un achat en préparation, une livraison en cours ou un produit déjà reçu, vous pouvez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Les sujets pour lesquels nous contacter

Conseils avant l'achat

Informations sur les dimensions, les matériaux, les couleurs, les finitions, l'entretien et les caractéristiques des meubles.

Commandes et paiements

Questions relatives à la confirmation d'une commande, à son contenu, à son traitement ou aux informations de paiement.

Livraison et mobilier volumineux

Informations sur le suivi des colis, les délais, les rendez-vous de livraison, les contraintes d'accès, la livraison à l'étage et les possibilités de montage ou d'installation.

Retours, échanges et remboursements

Demandes de rétractation, organisation des retours de meubles, informations sur les frais de retour, échanges et suivi des remboursements.

Service après-vente et garanties

Signalement d'un meuble endommagé, d'une pièce manquante, d'un défaut de conformité ou d'un problème relevant des garanties légales.

Informations pratiques sur les commandes

Pour les commandes destinées à la France, les conditions générales annoncées sont les suivantes :

Rétractation et remboursement

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire par courriel avant l'expiration du délai. Vous devez ensuite retourner les biens dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, sauf si nous proposons de les récupérer.

Traitement interne du remboursement : généralement 3 à 7 jours, à titre indicatif, sans prolongation du délai légal.

Affichage bancaire des fonds : généralement 5 à 10 jours après l'émission du remboursement, selon l'établissement bancaire. Ce délai externe est distinct de notre obligation légale de remboursement.

Pour les meubles volumineux, les modalités et les frais directs de retour peuvent varier. Lorsque les frais sont à la charge du consommateur, cette information et, pour les biens non renvoyables normalement par voie postale, leur montant ou estimation doivent être communiqués avant la commande.

L'emballage d'origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Les meubles nettement personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications peuvent relever des exceptions légales au droit de rétractation.

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

ANNEXE · DROIT DE RÉTRACTATION

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation n'est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté peut également être utilisée.

L'adresse indiquée est une adresse de contact et ne constitue pas nécessairement l'adresse logistique de retour. Contactez notre service client avant toute expédition.

Confidentialité de vos échanges

Les données personnelles que vous transmettez dans le cadre d'une demande de service client doivent être utilisées uniquement pour les finalités légitimes et déterminées concernées, conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables.

Selon les conditions légales, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité en nous écrivant à instantcare@opulenceandoak.com.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL via www.cnil.fr.

Les cookies non exemptés nécessitent un consentement préalable conformément aux règles applicables. Les informations détaillées sur les traitements et les cookies doivent être disponibles dans les pages dédiées du site.

Informations légales et droits des consommateurs

Les coordonnées de cette page permettent de contacter opulenceandoak, mais ne remplacent pas les mentions légales complètes exigées notamment par la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN).

Les consommateurs bénéficient des droits prévus par le Code de la consommation, notamment en matière de livraison, de rétractation, de conformité et de médiation de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.

Aucune information figurant sur cette page ne doit être interprétée comme une limitation des droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français ou européen applicable.

RESTONS EN CONTACT

opulenceandoak

Nous vous invitons à nous écrire en précisant l'objet de votre demande. Pour les questions concernant une commande, votre numéro de commande peut faciliter son identification.

© opulenceandoak · Coordonnées et service client · Droits des consommateurs réservés